「深圳市前厅经理招聘」深圳市煜楼酒店管理有限公司招聘-店长直聘

邓丽君

深圳市煜楼酒店管理有限公司

薪资详情

薪资范围: 8500-11000元/月

固定底薪: 8500元/月

发薪日期: 15

社保类型: 社保，商业保险

职位描述

一、日常运营管理
 
统筹前台工作，包括客人的入住登记、退房结算、问询解答、行李寄存等，确保流程顺畅。
合理安排前台员工排班，监督工作状态，处理突发问题（如客人投诉、预订纠纷等）。
管理前台物资（如房卡、发票、现金等），确保账物相符，严格执行财务制度。
 
二、客户关系维护
 
主动与重要客人或有特殊需求的客人沟通，协调解决其问题，提升客户满意度。
处理客人投诉，记录反馈并跟进解决，避免矛盾升级，维护酒店口碑。
 
三、团队管理与培训
 
负责前台员工的招聘、培训（如服务礼仪、业务流程、应急处理等），提升团队专业能力。
制定前台工作规范和奖惩制度，激励员工积极性，营造良好工作氛围。
 
四、协作与报表管理
 
与客房、餐饮、安保等其他部门保持沟通，协调客房状态、客人需求等信息，保障服务衔接。
定期统计前台数据（如入住率、营收、客户反馈等），生成报表并向上级汇报，为运营决策提供依据。
 
五、合规与安全管理
 
确保前台严格遵守酒店规章制度及相关法律法规（如身份证登记、消防规定等）。
配合安保部门做好安全防范工作，处理涉及前台的安全事件（如可疑人员排查、物品遗失等）