客房服务员

职位描述

客房服务员岗位职责
 (一)上班打卡，按时穿戴正确的制服和工牌;
(二)保持工作车的整洁和有充分的客用品; 
（三)接受上级指派任务，按规范清洁空房、有客房、离店房、维修房等;
 (四)负责清洁并保持工作区域、三间的卫生和整齐;
 (五)维护所辖区域的设施设备的完好，如出现布草、设施、设备的丢失或损坏，及时汇报上级;
 (六)服从上级安排的各项工作，工作遵循酒店对客服务标准;
 (七)主动向住店客人提供及时、友善的服务，确保客人的合理要求得到满足，使客人感到愉悦; 
(八)熟知酒店洗衣房、健身房会议室等配套设施，能向客人解释和推荐;
 (九)当客房显示“请勿打扰”状态时，禁止打扰客人，确保客人的私密空间;
 (十)记录客房房态差异，将当天的“勿扰”、“不需要打扫”房间及时上报客房主管;
 (十一)将整理房间过程中发现的客人遗留物品，包括贵重物品、现金等情况及时通知主管,并送交 客房办公室登记、备案; (十二)注意留意所有在楼层闲逛的陌生人及非酒店员工，主动问询并及时反馈上级;
 (十三)完成工作日志，对客房内所有设施设备中存在的问题要及时汇报，确保及时处理; (十四)每日按程序领用客房物资，并妥善保管和合理使用; (十五)负责将工作之后的垃圾清理好，送往垃圾房;
 (十六)定期参加标准培训和考核，确保按标准执行日常工作，且积极参加业务培训，努力提高自身 综合能力;
(十七)与酒店各部门的同事保持良好的工作关系;
 (十八)认真学习和执行酒店安全管理制度、应急预案等标准和要求; 
(十九)严禁擅自携带酒店物品或客人遗留物品离开酒店存放区域;
 (二十)确保所有工作都按时完成，并主动完成上级交代的其它任务。

工作环境