张嘉烨
柴桑区晰媛贸易商行（个体工商户）
职位描述
居家客服招聘 二、岗位职责 1. 客户咨询处理：通过在线聊天工具、电话等渠道，及时、准确回复客户关于产品或服务的各类咨询，包括产品信息、使用方法、价格、售后政策等，确保客户疑问得到有效解答，回复率达到[X]%以上。 2. 订单跟进与处理：协助客户完成下单流程，核对订单信息，跟进订单发货进度，及时反馈给客户，处理订单变更、取消等特殊情况，保障订单处理的准确性与高效性，订单处理及时率达[X]%。 3. 客户投诉解决：耐心倾听客户投诉，安抚客户情绪，详细记录投诉内容，协同相关部门快速解决问题，提出合理解决方案，使客户满意度不低于[X]%，并对投诉案例进行整理分析，为优化服务提供依据。 4. 数据统计与分析：每日统计客户咨询量、投诉量、订单量等关键数据，定期进行数据分析，总结工作中的问题与经验，为团队业务优化提供数据支持 。 三、任职要求 1. 硬件要求： 2.能力素质：具备优秀的沟通能力，能够清晰、准确地表达观点，理解客户需求；拥有较强的问题解决能力，面对客户提出的复杂问题，能迅速分析并给出有效
工作环境
门店基本信息
店铺名称：柴桑区晰媛贸易商行（个体工商户）
所在行业：淘宝客服
店铺规模：50-99人
