前台

职位描述

职位名称：酒店前台接待员（Front Desk Agent）  
部门：前厅部  
直属上级：前台主管/前厅经理  
工作概述
酒店前台接待员是酒店形象的第一代表，负责为客人提供高效、友好的入住和离店服务，处理客人需求，确保客人获得优质的住宿体验。  
主要职责
1. 客人接待与登记
   - 为客人办理入住和退房手续，核对身份信息，确保登记准确。  
   - 介绍酒店设施、房型、服务及政策（如Wi-Fi、早餐时间、退房规定等）。  
   - 处理现金、信用卡、移动支付等结账方式，确保账目无误。  

2. 客房分配与管理
   - 根据客人需求和房态系统（PMS）合理分配房间。  
   - 协调客房部确保房间清洁和维修状态良好。  
   - 处理房间升级、延住或换房请求。  

3. 客户服务与问题解决
   - 解答客人咨询，提供旅游、交通、餐饮等本地信息。  
   - 处理客人投诉，及时反馈并协调相关部门解决。  
   - 协助安排叫醒服务、行李寄存、出租车预订等需求。  

4. 行政与沟通
   - 接听电话，转接至相应部门或处理预订、问询。  
   - 记录并传达客人特殊需求（如无烟房、婴儿床等）。  
   - 与其他部门（客房、餐饮、安保）保持高效沟通。  

5. 安全与合规
   - 遵守酒店安全政策，核对客人身份以防欺诈。  
   - 妥善保管现金、票据及客人隐私信息。  
   - 报告异常情况（如可疑人员、设备故障等）。  

6. 其他职责
   - 维护前台区域整洁与专业形象。  
   - 参与酒店培训，熟悉新产品或促销活动。  
   - 协助夜班审计或临时顶班（如适用）。  

任职要求
教育背景：学历不限，酒店管理或相关专业优先。  
经验：1年以上前台或客户服务经验（应届生可培训）。  
- 技能：  
  - 熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio）和办公软件。  

- 优秀的沟通能力，普通话流利，掌握基础英语（国际酒店需更高要求）。  
  - 耐心、细致，具备应变能力和服务意识。  
- 其他：能适应轮班制（早/中/晚班），形象端正。
  
工作环境
- 岗位类型：全职
- 工作地点：酒店大堂前台  
- 工作时间：轮班制（含周末及节假日）

工作环境