前厅接待

职位描述

1.  **宾客接待与入住/退房服务：**
    *   以热情、友好、专业的态度欢迎所有抵店宾客。
    *   高效、准确地为宾客办理入住登记手续，核对预订信息、身份证明、支付方式等。
    *   详细介绍酒店设施（餐厅、健身房、游泳池、WiFi等）、服务项目（叫醒、洗衣等）及安全须知。
    *   根据宾客需求和酒店政策，合理分配房间，积极推销升级房型和酒店其他服务。
    *   为宾客制作并发放房卡，指引房间方向或安排行李员服务。
    *   快速、准确地为宾客办理离店结账手续，处理各种支付方式（现金、信用卡、挂账等），开具发票。
    *   处理宾客延住、换房等需求。


2.  **预订管理：**
    *   接听预订电话、处理在线预订及邮件问询。
    *   准确输入、修改、取消预订信息至酒店管理系统。
    *   掌握房态信息（可用房、维修房、脏房、住客房等），合理控制房量。
    *   处理团队预订的相关事宜（如提前分配房间、准备房卡等）。
    *   跟进预订确认和担保事宜。


3.  **问询与信息服务：**
    *   为宾客提供关于酒店内部设施、服务、营业时间等的准确信息。
    *   提供酒店周边信息，如交通路线、旅游景点、餐厅、商场、娱乐场所、商务中心、银行、邮局等。
    *   协助宾客安排出租车、机票预订、旅游行程等（视酒店服务范围而定）。
    *   耐心解答宾客提出的各类问题。

工作环境