家庭保洁师

职位描述

主要工作职责

1.  客户家庭环境清洁：
    * 根据客户预订的服务项目和要求 (如日常保洁、深度保洁、开荒保洁、专项保洁等)，在指定时间内，高效、细致地完成客户家庭指定区域的清洁工作。
    * 工作内容包括但不限于：全屋/指定区域的地面清扫、拖洗、除尘；家具、家电表面擦拭；厨房台面、灶具、抽油烟机表面清洁；卫生间洁具（马桶、面盆、淋浴房/浴缸）清洁消毒；门窗玻璃清洁；阳台整理清洁等。
    * 及时清理垃圾并带离客户家。
2.  服务标准化与质量保证：
    * 严格执行公司制定的保洁服务流程、操作规范和质量标准。
    * 使用公司规定或推荐的清洁工具和环保清洁剂，确保清洁效果和安全。
    * 注意细节，不留卫生死角，保证服务达到客户满意和公司标准。
3.  客户沟通与服务礼仪：
    * 礼貌待人，尊重客户的生活习惯和隐私。进入客户家主动问好，沟通时态度谦和。
    * 清晰理解并确认客户当次服务的具体要求和注意事项。
    * 及时沟通：服务过程中遇到问题（如物品损坏、清洁剂不足、客户临时要求变更等）需第一时间与客户礼貌沟通，并及时反馈给公司客服或派单人员。
    * 服务结束前，主动请客户检查验收，确认服务效果。
4.  工具与物料管理：
    * 妥善保管和清洁自带的常用基础清洁工具（如抹布、水桶、清洁刷等）。
    * 合理使用客户家或公司提供的清洁剂及设备（如吸尘器、蒸汽机等），爱护客户财物，规范操作。
    * 及时向公司反馈工具耗损情况及补充需求。
5.  安全意识与规范操作：
    * 严格遵守安全操作规程:正确使用清洁剂（避免混用），必要时佩戴手套、口罩等防护用品。
    * 注意客户家安全：关好门窗、水电，避免发生滑倒、磕碰等意外。清洁地面后及时擦干水渍。
    * 保护客户财产安全：轻拿轻放物品，避免损坏客户财物。如不慎损坏，须立即告知客户和公司，按公司规定处理。
    * 自身安全：注意路途及上下户安全，遵守交通规则。
6.  维护公司形象与反馈：
    * 着装整洁，按公司要求穿着工服，佩戴工牌，展现专业形象。
    * 积极收集客户反馈，服务结束后请客户进行评价（如通过APP、小程序等）。
    * 及时向公司汇报服务完成情况、客户特殊要求或潜在的服务机会。
7.  服从安排与持续学习

工作环境