「曲靖酒店前厅经理招聘」曲靖金座大酒店有限公司招聘-店长直聘

荀世奇

曲靖金座大酒店有限公司

薪资详情

薪资范围: 4000-9000元/月

固定底薪: 3500元/月

发薪日期: 18

职位描述

岗位职责
1. 日常运营管理 
   - 统筹前厅部（前台、礼宾、总机、商务中心等）的日常运营，确保服务流程标准化、高效化。  
   - 监督客房预订、入住/退房、账单处理等环节，优化服务效率与客户满意度。  
   - 制定并执行排班计划，合理调配人力资源。  
   -熟悉OTA线上运营，维护处理携程、美团等线上订单。

2. 客户服务与投诉处理 
   - 处理客人投诉及突发事件，提供超出预期的解决方案，维护酒店品牌形象。  
   - 建立客户关系管理体系，提升回头客比例及网络好评率。  

3. 团队管理与培训
   - 负责前厅部员工的招聘、培训、绩效考核及职业发展指导。  
   - 定期组织服务技能、沟通技巧及系统操作培训，提升团队专业水平。  

4. 跨部门协作  
   - 与客房部、销售部、餐饮部等部门紧密协作，确保信息畅通及服务衔接。  
   - 参与制定酒店营销策略，协助推广会员计划及增值服务。  

5. 数据与财务管理 
   - 监控前厅部预算执行情况，控制成本及物料损耗。  
   - 分析客房收入、客源结构等数据，为管理层提供经营建议。