酒店前台

职位描述

信息不能及时回复可以直接到店面试宜必思博览中心地铁站店
短期勿扰

岗位职责

1. 客户接待与服务：热情迎接宾客，办理入住、退房及续住手续，高效准确地为客人分配房间；解答客人关于酒店设施、服务项目、周边景点、交通等各类咨询，提供专业且贴心的建议，提升宾客满意度。

2. 订单与账务处理：熟练操作酒店管理系统，完成客房预订、修改及取消等操作；准确核对客人消费明细，完成结账、发票开具等工作，妥善处理现金、银行卡、线上支付等多种支付方式，确保账务清晰无误。

3. 信息管理与沟通：及时更新客房状态，确保客房信息与实际情况一致；与客房部、餐饮部等其他部门保持密切沟通，协调解决客人需求与问题，保障酒店服务流程顺畅。

4. 突发事件处理：妥善处理客人投诉、突发紧急事件，积极采取有效措施安抚客人情绪，化解矛盾，并及时向上级汇报，维护酒店良好形象与声誉。

5. 日常运营支持：负责前台区域的卫生整理、物资补充，保管好前台相关设备、钥匙及备用金；按时完成交接班工作，详细记录未完成事项及特殊情况，确保工作的连续性。

任职要求

1. 基本条件：年龄18 *****，形象气质佳，普通话标准，具备良好的沟通表达与倾听能力；拥有高中及以上学历，有酒店前台或相关服务行业工作经验者优先。

2. 技能要求：熟练使用酒店管理系统（如Opera、中软等）及办公软件（Word、Excel等）

3. 职业素养：工作耐心细致，责任心强，具备较强的应变能力与服务意识；能够适应早晚班、节假日轮班等工作制度，具有良好的团队协作精神。

薪资福利

1. 薪资结构：基本工资 + 绩效奖金 + 夜班补贴 + 全勤奖，表现优异者另有额外奖励。

2. 福利待遇：缴纳社保 提供带薪年假、节日福利、员工培训；免费工作餐及员工宿舍，完善的晋升通道与职业发展空间。

若您热爱服务行业，渴望在酒店领域一展身手，欢迎加入我们的团队

工作环境