酒店值班经理

职位描述

该岗位需要有酒店经验

### **酒店值班经理职位描述**


#### **职位概述**  
值班经理是酒店运营的核心管理者，负责在指定时段（如夜班、周末或管理层不在时）全面监督酒店日常运营，确保服务质量、安全规范及宾客满意度，处理突发事件并协调各部门工作。


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#### **岗位职责**  
1. **运营管理**  
   - 监督前台、客房、餐饮等部门的日常运作，确保服务符合酒店标准。  
   - 检查公共区域、设施及房间状态，维护酒店形象。  
   - 管理房态、预订及入住/退房流程，优化房源分配。  


2. **客户服务**  
   - 处理宾客投诉、特殊需求及紧急情况，提供即时解决方案。  
   - 定期与VIP客户沟通，提升宾客体验。  
   - 收集客户反馈并提交至相关部门改进。  


3. **团队协调**  
   - 协调前台、安保、保洁等岗位工作，确保高效协作。  
   - 在缺勤时段代理部分岗位职责（如前台接待）。  


4. **安全与应急**  
   - 执行安全巡查，确保消防、监控系统正常运行。  
   - 处理突发事件（如医疗急救、设备故障、自然灾害等），启动应急预案。  


5. **行政与财务**  
   - 审核每日报表、收入账目及交接班记录。  
   - 监督现金管理、发票开具及财务流程合规性。  


6. **其他职责**  
   - 协助管理层制定运营改进计划。  
   - 参与员工培训及绩效考核。  


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#### **任职要求**  
- **教育背景**：酒店管理、旅游管理或相关专业优先。  
- **经验**：3年以上酒店前台或客房管理经验，有值班经理经验者更佳。   
  - 出色的沟通、抗压及多任务处理能力。  
  - 基本财务知识及应急处理能力。  
- **其他**：需适应轮班（包括夜班、节假日）。  


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#### **工作条件**  
- **工作时间**：轮班制，需弹性应对加班。  
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工作环境