汽车美容店长

职位描述

工作内容  
1. 全面管理门店运营：负责日常接待、施工流程、客户服务、环境维护等环节的统筹管理。  
2. 团队建设与培训：招聘、培训、考核技师及前台人员，打造高效专业团队。  
3. 技术质量管控：监督施工标准，解决技术难题，确保服务品质零投诉。  
4. 客户关系维护：处理客诉，建立会员体系，提升客户复购率及口碑传播。  
5. 成本与库存管理：控制耗材成本，优化采购计划，管理设备保养与耗材库存。  
6. 业绩目标达成：执行营销策略，完成月度/年度营业额、利润目标。  
7. 市场竞品分析：调研行业动态，优化服务项目与定价策略。  

工作要求
1. 经验背景：  
   - 3年以上汽车美容/快修行业工作经验，1年以上门店管理经验。  
   - 熟悉镀晶、贴膜、精洗、内饰养护等全项目流程。  
2. 核心能力：  
   - 精通团队管理与绩效考核，具备较强培训能力。  
   - 出色的沟通协调能力，能高效处理客户与员工问题。  
   - 具备成本意识和数据分析能力（熟练使用Excel等工具）。  
3. 职业素养：  
   - 责任心强，抗压能力佳，可适应弹性工作。  
   - 服务意识敏锐，注重细节与客户体验。  
4. 加分项：  
   - 持有驾驶证，具备基础汽车知识。  
   - 有连锁门店管理经验者优先。

工作环境