专职夜班

职位描述

酒店前台接待是酒店服务的核心窗口，主要负责为客人提供全流程的住宿相关服务，具体内容如下：

一、入住接待服务

1. 预订核实与登记

◦ 核对客人预订信息（姓名、房型、入住天数、预订渠道等），无预订客人则介绍房型、价格并协助选房。

◦ 指导客人填写入住登记表，核对身份证件（身份证、护照等），录入系统完成登记备案。

2. 费用处理

◦ 告知客人房费、押金金额及支付方式（现金、信用卡、移动支付等），收取押金并开具收据。

◦ 为客人办理房卡/钥匙，说明房间号、退房时间及电梯使用等注意事项。

二、日常咨询与协助

1. 信息解答

◦ 提供酒店设施信息（如餐厅营业时间、健身房位置、泳池开放时间等）。

◦ 解答周边交通、景点、商圈等咨询，协助规划行程。

2. 需求响应

◦ 协助客人借取物品（如充电器、雨伞、转换插头等）。

◦ 处理客房相关需求（如加床、换房、维修通知等），及时反馈给客房部门。

三、退房结算服务

1. 费用核对

◦ 查询客人在店消费记录（如迷你吧、餐饮、洗衣等），与客人核对总费用。

2. 结算与开票

◦ 办理费用结算，退还押金，为客人开具发票（根据需求提供增值税专票或普票）。

◦ 回收房卡，感谢客人入住并送别。

四、应急与特殊情况处理

• 处理客人投诉（如服务问题、设施故障等），耐心沟通并协调解决。

• 协助应对突发情况（如停电、客人意外受伤等），联系相关部门或外部机构（如医院、警方）。

五、其他辅助工作

• 保持前台区域整洁，整理资料、单据及宣传物料。

• 做好交接班记录，确保客人信息和待办事项准确传递。

前台接待的核心是通过高效、热情的服务，提升客人的入住体验，树立酒店的良好形象。

工作环境