销售专员

职位描述

销售前台老师职位描述

一、岗位概述

销售前台老师作为机构的“形象大使”与“销售先锋”，需在热情接待客户、提供专业咨询服务的同时，深度挖掘客户需求，高效完成销售目标，维护客户关系，保障机构日常运营有序进行，为机构塑造良好品牌形象并创造营收价值 。

二、核心职责

1. 客户接待与咨询

◦ 以热情、专业的态度迎接到访客户，主动询问需求，提供舒适的接待环境，耐心解答客户关于课程设置、收费标准、教学特色等方面的基础咨询。

◦ 熟练运用机构的产品知识和销售话术，结合客户特点，通过电话、线上沟通工具等渠道，为潜在客户提供专业、全面的课程信息介绍，激发客户兴趣。

2. 销售转化

◦ 深度挖掘客户需求，分析客户痛点，结合机构课程产品优势，制定个性化的课程方案，推动客户从咨询向报名转化，达成个人及团队销售目标。

◦ 熟练完成销售流程，包括报价、合同签订、收款、课程安排等工作，确保交易过程规范、高效、准确，妥善处理销售过程中客户提出的异议和问题，提升客户满意度与成交率。

3. 客户关系维护

◦ 建立并完善客户档案，定期回访已报名客户，跟踪学习进度与效果，及时解决客户在学习过程中遇到的问题，提升客户续课率和转介绍率。

◦ 积极收集客户反馈意见，整理并及时反馈给相关部门，为机构课程优化、服务提升提供依据。

4. 日常运营支持

◦ 负责前台区域的日常管理，包括办公设备维护、物资整理、环境清洁等工作，确保前台环境整洁、有序，展示机构良好形象。

◦ 协助其他部门完成各类行政事务，如资料整理、文件传递、活动支持等，保障机构整体运营顺畅。

三、任职要求

1. 教育背景：大专及以上学历，市场营销、教育学、学前教育等相关专业优先。

2. 工作经验：1 - 2年销售、教育咨询或前台相关工作经验，有教育培训行业经验者优先。

3. 专业技能

◦ 具备优秀的沟通表达与销售技巧，能够清晰准确地传递信息，有效引导客户需求。

◦ 熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT等），能够高效处理日常行政与销售数据工作。

◦ 拥有基础的客户关系管理知识，能够妥善维护客户关系。

4. 个人素质

◦ 形象良好，亲和力强，具备高度的责任心和服务意识，能够热情、耐心地对待每一位客户。

◦ 具备较强的学习能力和应变能力，能够快速掌握新知识、新技能，灵活应对各种客户问题与突发情况。

工作环境