前台

职位描述

1. **客户接待与服务**  
   - 为客人办理快速、高效的入住（Check-in）和退房（Check-out）手续。  
   - 解答客人关于酒店设施、服务、周边景点及交通的咨询，提供个性化建议。  
   - 处理客人投诉、需求及突发情况，及时协调解决并记录反馈。  

2. **预订与房态管理**  
   - 接听电话、邮件及在线预订请求，熟练操作酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）。  
   - 实时监控房态，协调客房部确保房间清洁与维修进度，优化客房分配。  

3. **收银与账务**  
   - 处理现金、信用卡等支付，开具发票，确保账目准确无误。  
   - 核对每日账目报表，协助财务对账。  

4. **行政与协作**  
   - 维护前台区域整洁，管理客房钥匙、门卡及重要物品。  
   - 与其他部门（客房、餐饮、安保等）沟通协作，确保客人需求无缝对接。  
   - 记录交接班日志，传递重要客情信息。  

工作环境