客房经理

职位描述

一、岗位基本信息

• 岗位名称：客房经理。

• 所属部门：客房部。

• 直接上级：酒店店长。

• 下属岗位：客房服务员、工程维护员、PA 保洁员等。

• 工作地点：酒店客房区域及相关办公场所。

二、岗位职责

1. 客房运营管理

◦ 全面负责客房部的日常运营工作，制定并执行客房部工作计划，合理安排客房清洁、查房、布草更换等各项工作任务，确保客房服务高效有序进行，保障客房入住率和客户满意度目标的达成。

◦ 严格把控客房服务质量，定期检查客房卫生状况、设施设备的完好程度及物品配备情况，对不符合标准的问题及时督促整改，确保每间客房达到酒店规定的清洁、舒适、安全标准 ，维护酒店良好的品牌形象。

◦ 负责客房部的库存管理，合理控制布草、清洁用品、客用品等物资的采购、存储和发放，定期进行盘点，优化库存结构，降低运营成本，避免物资浪费和积压。

2. 团队管理与培训

◦ 负责客房部团队建设，招聘、选拔、培训和考核下属员工，制定员工培训计划，组织开展业务技能培训、服务意识培训和职业素养培训，不断提升员工的专业能力和服务水平，打造一支高效、专业的客房服务团队。

◦ 关注员工工作状态和心理健康，建立良好的沟通机制，及时了解员工需求，解决员工工作中遇到的问题，激励员工工作积极性，提高团队凝聚力和员工留存率。

◦ 合理安排员工班次和工作任务，明确各岗位职责，监督员工工作纪律和服务规范执行情况，公正、客观地进行员工绩效评估，根据考核结果实施奖惩措施。

3. 客户服务与关系维护

◦ 处理宾客关于客房服务的各类投诉和意见，及时采取有效的解决方案，确保宾客问题得到妥善处理，提升宾客满意度和忠诚度 ，维护酒店声誉。

◦ 与前厅部、销售部等部门保持密切沟通与协作，及时了解宾客需求和特殊要求，提前做好客房布置和服务准备工作，为重要宾客、团队宾客提供个性化服务，提升酒店整体服务品质。

◦ 定期收集宾客反馈信息，分析宾客需求和服务中的薄弱环节，提出改进建议和措施，持续优化客房服务流程和服务内容。

4. 安全与应急管理

◦ 贯彻落实酒店的安全管理制度，制定客房部安全操作规程和应急预案，组织员工进行安全培训和应急演练，提高员工的安全意识和应急处理能力。

◦ 定期检查客房区域的消防安全设施、设备，确保其正常运行，加强客房安全管理。

工作环境