前台服务大使

职位描述

一、岗位职责  
1. 客户接待：办理入住/退房手续，解答客人咨询，提供旅游、交通等信息。  
2. 预订管理：处理电话/网络预订，协调房态分配，确保信息准确。  
3. 账务处理：核对房费、押金、发票开具等财务操作。  
4. 应急协调：处理客诉、突发事件（如设备故障、紧急需求），协调客房/维修部门。  
5. 信息维护：更新房态系统、客户档案，整理每日报表。  

二、基本要求
1. 年龄与形象：******，气质佳，亲和力强，无明显纹身（涉外酒店可放宽年龄）。  
2. 学历与经验：高中/中专及以上学历，有酒店前台、客服或销售经验者优先。  
3. 语言能力：普通话标准，英语基础沟通能力（涉外酒店需CET-4或同等水平）。  
4. 工作时间：接受轮班制（早/中/夜班），节假日需排班。  

三、核心技能与素质  
1. 服务意识：主动热情，能灵活应对不同客群（如商务、旅游、外宾）。  
2. 沟通能力：清晰表达，耐心倾听，妥善化解客诉。  
3. 应变能力:遇突发情况（如系统故障、客人冲突）能冷静处理。  
4. 技术操作：熟练使用PMS（酒店管理系统）、OTA平台、Office办公软件。  
5. 细致严谨：确保账目零误差，房态信息实时更新。  

四、加分项
1. 掌握第二外语（如日语、韩语、西班牙语）。  
2. 熟悉当地旅游、餐饮、交通资源（适合景区/商务区酒店）。  
3. 持有酒店管理、旅游相关证书（如前厅服务资格证）。  
4. 擅长会员营销或客户关系维护经验。

工作环境