营业员

职位描述

商品销售
_
介绍商品：向顾客介绍商品特点、价格、功能、材质、用途等信息，提供专业购物建议，帮助顾客挑选合适商品。
_
完成交易：了解顾客需求，激发其购买兴趣，运用销售技巧促成交易，准确计算商品价格并收银结算。
_
达成指标：执行公司销售计划，努力完成销售数量和金额指标，向上级汇报销售情况和改善计划。
_
顾客服务
_
接待咨询：热情主动接待顾客，主动询问需求，建立良好沟通。
_
解答疑问：熟悉商品知识，清晰准确地为顾客解答产品相关疑问。
_
处理投诉：耐心聆听顾客投诉和不满，迅速采取行动解决问题，保障顾客权益。
_
售后跟进：负责客户下单后的跟进及售后工作，如退换货处理等。
_
店面陈列
_
合理布局：根据商品特点和顾客需求，将商品有序陈列，把热销和新品放显眼位置。
_
搭配组合：按商品属性和风格进行搭配，展示更好效果，方便顾客选择。
_
注重细节：运用道具、灯光和装饰增加商品吸引力，定期调整陈列，保持新鲜感。
_
库存管理
_
盘点库存：及时盘点商品数量，掌握进货和销售情况。
_
补货申请：发现库存不足，及时填写“商品进货申报表”通知补货，避免断货。
_
验收整理：商品到货认真清点验收，及时上架，剩余商品妥善储存或归类堆放。
_
数据管理：做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，完成销售统计报表。
_
促销活动
_
活动执行：积极参与店内促销，如打折、赠品等活动，吸引顾客，提升销售额。
_
信息收集：收集竞品信息并反馈，为公司制定策略提供参考。
_
其他工作
_
卫生清洁：营业时做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生。
_
安全防范：观察销售环境，防止商品被盗，遇可疑情况和突发事件及时通知主管或经理。
_
完成交办任务：按时完成公司领导交办的其他工作。

工作环境