薪资范围: 3000-4500元/月
固定底薪: 3000元/月
绩效提成: 会员卡提成
发薪日期: 6
社保类型: 五险
张昱梅
汉庭星空（上海）酒店管理有限公司西安湘子庙分公司
薪资详情
职位描述
接待与入住办理： • 以热情友好的态度迎接每一位客人，提供专业的问候和引导服务。 • 高效准确地为客人办理入住手续，包括核实预订信息、收取押金、分配房间等。 • 向客人介绍酒店的各项设施、服务及相关规定，解答客人的疑问。 退房与结账 • 为客人办理退房手续，快速准确地结算账目，确保费用明细清晰，无遗漏或差错。 • 检查客人房间内是否有遗留物品，如有发现及时与客人联系并妥善处理。 咨询与服务 • 解答客人关于酒店周边旅游景点、餐厅、交通等方面的咨询，提供准确详细的信息和建议。 • 受理客人的特殊要求和服务需求，如加床、叫早、行李寄存等，并及时安排相关部门跟进处理。 客房管理 • 实时掌握客房的预订情况、入住情况和退房情况，及时更新房态信息，确保信息准确无误。 • 协助客房部做好房间的分配和协调工作，提高客房的利用率和出租率。 投诉处理 • 耐心倾听客人的投诉和意见，保持冷静和专业，及时安抚客人情绪。 • 对于客人的投诉，要积极协调相关部门进行处理，跟进处理结果，确保客人的问题得到妥善解决，并及时向客人反馈处理情况。 其他工作 • 负责前台区域的卫生清洁和物品整理工作，保持工作环境整洁有序。 • 完成上级领导交办的日常数据任务
工作环境
门店基本信息
店铺名称：汉庭星空（上海）酒店管理有限公司西安湘子庙分公司
所在行业：酒店/旅游
店铺规模：0-20人
