线上售后服务员

职位描述

【早中晚班倒班制-没有通宵班次】
【薪资结构：底薪+绩效+提成/奖金】
岗位职责：
1、负责公司电商渠道线上产品的销售售前及售后工作；
2、分析客户需求，为客户提供专业的产品导购辅助下单与以及售后解答；
3、熟悉平台规则和操作流程，有效处理客户投诉并解决；
4、对接快递、仓库处理客户订单物流与签收等异常问题；
5、处理店铺中差评评价并联系客户提供有效解决方案；
6、遵守公司规章制度，积极维护公司品牌形象，传播公司文化和价值观；

任职要求：
1、中专及以上学历，1年以上工作经验优先，电子商务/市场营销专业优先，能力优秀的应届毕业生也可以接受；
2、做过电商客服经验（抖音、京东、天猫、拼多多、得物、小红书等），能专业处理售前、售中、售后工作；
3、具有较强的亲和力、耐心和责任心，准确理解客户意愿及缓和客户情绪；
4、较强的服务意识和抗压能力，能够换位思考，工作积极主动、重视团队合作精神；
5、能独立且快速解决客户面临的紧急问题及客户的订单投诉，有效安抚客户情绪；
5、打字熟练(60字/分钟以上)，熟练使用WORD，EXCEL等办公软件。

不接受居家办公 ！不包吃住！办公室坐班 ！ 全职工作！ 倒班工作制 ！ 企业内部客服！

我们公司旗下有主品牌iKF和子品牌Fkids、觅声。 我们的产品涵盖蓝牙耳机、有线耳机、数码配件等音乐/智能硬件领域，是一家从事音频/智能产品设计开发、生产营销销售为一体的专业性公司。国内电商、跨境电商都做，目前总部在东莞，广州、深圳均有设立分公司，多渠道同步运营：天猫、淘宝、京东、抖音、拼多多、小红书、得物等等(了解详情,可以全网平台搜直接搜索IKF)，全网累计粉丝量300万+；

加入我们您将得到
1.丰富的员工福利（五险一金，每周定期可选2次下午茶、月度优秀员工奖、节假日员工福利等等）；
2.足够大的发展空间，能力即是勋章，产出数据即是升职加薪的标准；
3.扁平化的管理模式，逐年递增的市场占有率，稳定发展创造良好环境。

工作环境