酒店经理

职位描述

一、基本要求
1. 学历背景
   - 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、商务管理等相关专业优先。  
   - 接受过前台运营、客户服务、礼仪培训等专业培训者更佳。

2. 工作经验
   1- 3年以上酒店前厅部工作经验（五星级酒店或国际品牌酒店经验优先）。  
   - 至少1年以上前厅经理管理岗位经验。

1. 专业技能
   - 熟悉前厅部全流程运营（预订、接待、礼宾、总机、商务中心等）。  
   - 熟练使用酒店管理系统（如Opera PMS、绿云系统）及办公软件。  
   - 掌握收益管理、房态控制、VIP接待等专业知识。

2. 管理能力
   - 能制定前厅部工作计划、培训员工、优化服务标准。  
   - 具备团队协作和跨部门协调能力（如与客房部、销售部配合）。  
   - 擅长处理突发事件和客人投诉，维护酒店声誉。

3. 服务意识
   - 敏锐的客户需求洞察力，注重细节服务。  
   - 良好的职业形象和礼仪修养。

三、软性素质
1. 沟通能力：善于与客人、员工及管理层高效沟通。  
2. 抗压能力：适应高强度工作，能灵活应对旺季或紧急情况。  
3. 领导力：能激励团队，营造积极的工作氛围。  
4. 问题解决能力：快速判断并解决运营中的问题。
四、优先考虑条件

- 熟悉本地市场及旅游资源，有客户资源者更佳。  
- 对数字化工具（如OTA平台）有操作经验。
五、岗位职责
1. 统筹前厅部日常运营，确保服务质量达标。  
2. 监督前台对客服务流程（入住/退房、账务处理等）。  
3. 培训并考核员工，提升团队专业水

工作环境