客房主管

职位描述

一、日常运营管理
1. 统筹客房清洁工作
   - 监督客房清洁、布草更换、用品补充等流程，确保符合卫生标准和服务规范。  
   - 检查房间清洁质量（如卫生死角、设备状态、物品摆放等），对不合格项及时整改。  
   - 管理客房状态（住客房、退房、维修房等），与前台、工程部协调确保房态准确。  
2. 物资与设备管理
   - 负责客房用品（洗漱用品、布草、清洁剂等）的申领、盘点及库存控制，避免浪费。  
   - 定期检查清洁设备（吸尘器、洗地机等）的维护情况，确保正常使用。  
3. 特殊任务处理
   - 安排VIP客房、会议房间的专项清洁及布置工作。  
   - 处理客人紧急需求（如加床、婴儿床、快速清洁等）
二、团队管理与培训
1. 人员调配与督导
   - 分配服务员每日工作任务，合理排班，确保工作效率。  
   - 培训新员工，强化团队对清洁流程、安全规范、服务礼仪的掌握。  
2. 绩效与沟通
   - 评估员工表现，提出改进建议或奖惩措施。  
   - 定期召开例会，传达酒店政策并解决员工反馈的问题。  三、客户服务与投诉处理
1. 服务质量把控
   - 巡查公共区域（走廊、电梯、大堂等）的清洁状况，维护整体环境。  
   - 抽查客人满意度，处理客房相关投诉（如卫生问题、物品缺失等），及时跟进解决。  
2. 安全与隐私保障
   - 确保员工遵守客房隐私政策（如敲门流程、无人房进入记录）。  
   - 检查消防设备、门窗安全，防范安全隐患（如漏水、电路问题）。  
四、行政与协作
1. 记录与报告
   - 填写每日工作日志（清洁进度、维修报备、异常事件等）。  
   - 向上级（客房部经理）汇报运营问题及改进建议。  
2. 跨部门协作
   - 与前厅部协调房态信息，确保快速退房和入住周转。  
   - 配合工程部处理客房维修需求，跟踪完成情况。  
五、其他职责
- 熟悉环保政策（如垃圾分类、节能措施）并落实执行。  
- 应对突发事件（如客人伤病、火灾等），按应急预案处理。  
经验：2年以上客房服务或酒店相关管理经验。

工作环境