酒店值班经理

职位描述

1. ‌日常运营管理‌
‌督导员工‌：检查前厅员工的仪表、仪态和工作质量，确保服务规范。
‌巡视检查‌：定期巡视大堂、总台及各服务岗位，确保设施有序、卫生整洁，并排除安全隐患。
‌房态管理‌：掌握客房预订和销售情况，优化房态，确保客房收益最大化。
2. ‌客户服务与协调‌
‌VIP接待‌：亲自迎送重要客人，安排其住宿，并处理特殊需求。
‌投诉处理‌：及时处理客人投诉，解决疑难问题，确保客人满意度。
‌协调沟通‌：与其他部门（如客房部、销售部、财务部）保持良好沟通，确保工作顺利进行。
3. ‌员工管理与培训‌
‌人员调配‌：根据客情和预订情况，合理调配员工，确保服务质量。
‌培训与考核‌：制定培训计划，组织员工培训，并进行绩效评估，提升员工素质。
‌团队建设‌：关心员工需求，及时反馈员工意见，营造良好的工作氛围。
4. ‌财务管理与预算控制‌
‌预算制定‌：根据酒店年度计划，制定前厅部的业务指标和预算，并监督执行。
‌账务管理‌：核查前台账务，确保符合财务规范，处理跑账、漏账等特殊问题。
5. ‌安全管理与应急处理‌
‌安全保障‌：负责前厅部的安全、消防工作，确保客人及员工的安全。
‌应急处理‌：在突发事件中，按照酒店应急方案及时处理，确保酒店正常运营。
6. ‌市场分析与业务优化‌
‌市场调研‌：了解客户需求和行业动态，制定业务规划，提升酒店竞争力。
‌服务优化‌：根据客人反馈和员工表现，制定服务质量提升措施，并跟进整改效果。
7. ‌会议与报告‌
‌部门会议‌：主持前厅部务会议，传达工作指令，解决部门问题。
‌工作报告‌：撰写每日工作报告，汇总月度经营数据，提出优化方案。

工作环境