外卖平台运营

职位描述

职位名称：外卖平台运营
岗位职责：
平台日常运营管理
负责外卖平台日常运营工作，包括商家入驻、商品上线、活动策划与执行、数据分析与优化等；
跟进平台后台管理系统，及时处理异常订单、顾客问题反馈等，保证平台平稳运转。
商家关系维护与拓展
与商家保持良好合作关系，及时沟通解决线上运营中遇到的问题，提升商家满意度；
通过线下拜访、线上洽谈等多种方式拓展潜在商家，完善品类，满足用户多样化需求。
营销活动策划与执行
根据市场动态和用户需求，策划并执行平台促销活动、满减折扣等营销方案；
协调设计、文案、技术等团队完成活动素材制作、宣传投放与效果跟进。
数据分析与运营策略优化
分析平台数据，包括流量、转化率、客单价、复购率等关键指标，定期出具运营分析报告；
及时制定和调整运营策略，不断提升订单量、用户规模和商户收益，促进平台营收增长。
用户满意度与口碑管理
负责平台用户评价体系建设，关注用户体验与反馈，提出改进建议；
监测并及时处理重大客户投诉或负面评价，提高用户满意度与忠诚度。
任职要求：
教育背景
大专及以上学历，专业不限，市场营销、电子商务、管理类等专业优先。
工作经验
具有外卖平台、电子商务平台或O2O行业运营经验者优先；
有商家拓展、渠道管理、活动策划等相关经验者更佳。
专业技能
熟悉外卖平台运营流程和运作模式，了解线上运营推广工具、活动策划等；
能够熟练使用Excel或其他数据处理工具，具备良好的数据分析能力。
综合素质
具备良好的沟通表达、协调能力和抗压能力；
对市场变化具备敏锐的洞察力，逻辑思维清晰、积极主动；
有责任心和团队协作意识，能够与不同部门及商家有效配合。
其他要求
能接受一定程度的出差或加班安排；
对美食外卖行业有热情，有较强的服务意识。

工作环境