酒店前台

职位描述

前台核心工作职责
1. 客人接待与入住/退房办理
   - 为客人提供热情、专业的接待服务，办理入住登记、退房结账手续；  
   - 核对客人身份信息，录入系统并发放房卡；  
   - 解答客人关于房型、价格、酒店设施及服务的咨询。  
2. 预订管理与房态控制
   - 处理电话、网络及线下预订，确保系统信息准确；  
   - 实时监控房态，协调客房部确保房间及时清洁和分配；  
   - 处理预订变更、取消及特殊需求（如延迟退房、加床等）。  
3. 客户服务与问题解决
   - 解答客人关于酒店服务、周边交通、旅游景点等问询；  
   - 处理客人投诉，及时上报并跟进解决，提升客户满意度；  
   - 提供行李寄存、叫车、物品转交等附加服务。  
4. 财务与账务管理
   - 收取押金、处理现金及信用卡支付，确保账目清晰；  
   - 每日核对账务报表，交接班时完成款项清点与系统对账；  
   - 协助财务部处理发票开具、账单核对等工作。  
5. 跨部门协作与应急处理
   -与客房部、餐饮部、工程部保持沟通，确保服务衔接顺畅；  
   - 处理突发事件（如客人伤病、设备故障等），按流程上报并协助处理；  
   - 夜班前台需负责夜间安全巡查及紧急联络工作。  
6. 会员与忠诚度维护
   - 推广酒店会员计划，协助客人注册并解释权益；  
   - 记录客人偏好信息（如房型、餐饮习惯），提供个性化服务。  

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工作环境