店助

职位描述

1.客户服务:作为酒店的第一接触点，助理需要热情友好地迎接客人，并提供准确和有帮助的信息。他们需要解答客人的问题，提供酒店设施和服务的介绍，帮助客人解决问题和满足需求。

2.酒店运营:助理需要协助酒店管理团队确保酒店的正常运营。这包括参与酒店日常事务的处理，如接待客人、办理入住和退房手续、处理客人投诉等。助理还需要确保所有酒店设施和服务的顺利运作，并及时向上级报告任何问题。

3.销售和市场营销:助理在酒店销售和市场营销方面也发挥重要作用。他们需要协助制定销售计划和市场推广策略，并与销售团队合作，开展销售活动。助理还需要处理客人的预订请求，确保酒店房间的良好出租率，并促进客户满意度的提高。

4.团队管理:助理需要协助酒店管理团队进行人员管理和培训工作。他们需要参与新员工的招聘和培训，并帮助管理团队确保员工在工作中的表现符合酒店的标准。助理还需要监督员工的工作绩效，并提供必要的指导和反馈。

5.财务管理:助理在酒店财务管理方面扮演着重要角色。他们需要协助管理团队进行预算制定和成本控制工作，并参与酒店财务报表的制定和分析。助理还需要确保酒店的财务运作符合相关法规和标准，并及时向上级报告任何财务问题。

6.酒店维护和设施管理:助理需要协助酒店管理团队进行酒店维护和设施管理工作。他们需要监督酒店设施的维修和保养，并确保酒店的环境整洁和设施完好。助理还需要与供应商和承包商进行合作，确保维修和保养工作的质量和时效。

工作环境