酒店客房经理

职位描述

一、职位概述

全面负责酒店客房部的运营管理，确保客房服务高效、优质，为宾客提供舒适的住宿体验，同时实现部门的成本控制与团队发展目标。

二、主要职责与工作任务

服务质量管理

1. 建立并完善客房服务标准与流程，确保员工提供标准化、个性化服务，定期评估服务质量，收集宾客反馈，及时处理投诉并跟进改进。

2. 负责客房清洁、维护工作的监督管理，制定清洁计划与质量检查标准，确保客房及公共区域干净整洁，物品配备齐全、完好。

3. 检查客房设施设备运行状况，与工程部协作制定维护保养计划，及时安排维修，确保正常使用，参与客房改造与更新项目，提出建议并监督实施。
 团队管理

1. 负责客房部员工的招聘、培训、考核与激励，制定培训计划，提升员工业务技能与服务意识，定期评估员工表现，表彰优秀、辅导不足。

2. 合理安排员工工作岗位与班次，优化人员配置，提高工作效率，营造积极工作氛围，增强团队凝聚力。

3. 组织部门会议与团队活动，传达酒店政策与工作要求，促进员工沟通协作，解决工作中的问题与矛盾。

物资管理

1. 制定客房物资采购计划，控制物资库存，确保物资充足、无积压浪费，选择优质供应商，建立良好合作关系，降低采购成本。

2. 管理客房物资的领用、发放与使用，监督员工节约物资，防止损坏丢失，定期盘点物资，做到账物相符。

三、任职要求


工作经验

3 - 5 年酒店客房管理工作经验，熟悉客房运营流程与服务标准。

技能要求

1. 具备良好的沟通协调与组织管理能力，能有效处理宾客问题与员工关系。

2. 熟练使用酒店客房管理系统与办公软件。

3. 有较强的服务意识与责任心，注重细节，具备解决突发事件的能力。

工作环境