酒店前台

职位描述

### **一、基本素质要求**
1. **形象与礼仪**  
   - 形象良好，穿着得体，提倡淡妆，保持微笑，展现亲和力。
   - 具备良好的礼仪素养，熟悉接待流程，包括迎客、待客、送客等环节。

2. **沟通能力**  
   - 语言表达清晰，普通话标准，具备良好的电话接听和沟通技巧。
   - 能够耐心倾听客户需求，及时反馈并解决问题。

3. **服务意识**  
   - 热情、细致、耐心，具备较强的服务意识，能够为客户提供优质的服务体验。
   - 具备应变能力，能够妥善处理客户投诉或突发情况。

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### **二、职业技能要求**
1. **办公软件操作**  
   - 熟练掌握Word、Excel、PPT等办公软件，能够处理日常文档和数据。

2. **日常事务管理**  
   - 负责前台区域的整洁与秩序，管理办公用品、快递收发、文件归档等。
   - 协助会议安排、会议室预订、资料准备等工作。

3. **记录与信息管理**  
   - 准确记录来电、来访信息，并及时传达给相关人员。
   - 熟悉公司业务和产品，能够解答客户的基本咨询。

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### **三、岗位职责**
1. **接待与引导**  
   - 负责来访客户的接待、登记和引导，确保客户得到妥善安排。
   - 接听电话并转接，记录重要信息并及时反馈。

2. **行政支持**  
   - 协助完成考勤管理、办公用品采购、文件整理等行政事务。
   - 负责快递、信件、报刊的收发与管理。

3. **客户服务**  
   - 提供咨询服务，解答客户疑问，维护客户关系。
   - 处理客户投诉，协调相关部门解决问题。

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### **四、其他要求**
1. **保密意识**  
   - 能够妥善处理机密信息，确保公司信息安全。

2. **团队协作**  
   - 具备良好的团队合作精神，能够与其他部门协调工作。

3. **心理素质**  
   - 能够应对工作压力，保持积极的工作状态。

工作环境