薪资范围: 4000-5000元/月
固定底薪: 3600元/月
发薪日期: 15
社保类型: 五险一金
刘晶
天津辰兴酒店管理有限公司
薪资详情
职位描述
酒店前台的岗位职责主要包括以下几个方面： 接待与入住服务 • 以热情、友好的态度迎接每一位客人，为客人提供专业的接待服务，解答客人的疑问。 • 高效办理客人的入住手续，包括核实预订信息、收取押金、分配房间等，确保手续办理准确、快捷。 退房与结账服务 • 为退房客人办理结账手续，仔细核对客人的消费明细，确保账目准确无误，为客人开具发票。 • 检查客人房间内是否有遗留物品，如有，及时与客人联系并妥善处理。 咨询与服务 • 为客人提供关于酒店设施、服务项目、周边旅游景点、交通信息等方面的咨询服务。 • 根据客人的需求，为客人提供各种增值服务，如预订餐厅座位、安排机场接送、代订旅游门票等。 客房管理 • 实时掌握客房的入住情况和预订状态，及时将客房的变动信息传达给相关部门。 • 协助客房部做好房间的分配和调整工作，确保客房资源的合理利用。 客户关系维护 • 关注客人的需求和反馈，及时处理客人的投诉和建议，确保客人满意度。 • 建立和维护良好的客户关系，对重要客人和常客进行特别关注和服务，提高客人的忠诚度。 其他工作 • 负责酒店前台区域的卫生清洁和环境维护，保持前台的整洁和美观。 • 完成上级领导交办的其他临时性任务，协助酒店其他部门开展工作。
工作环境
门店基本信息
店铺名称：天津辰兴酒店管理有限公司
所在行业：酒店/旅游
店铺规模：50-99人
