冯雁苓
成都壹壹互文化传媒有限公司
职位描述
酒店前台的主要工作内容和岗位职责包括： 1.接待与登记 接待来访客人，办理入住和退房手续，确保信息准确无误。 为客人提供咨询服务，解答关于酒店设施、服务和周边环境的问题。 2.客房管理 掌握客房预订和使用情况，及时更新房态信息。 协助客人安排换房、续住等事宜。 3.销售与推广 推广酒店客房产品，积极推销，努力提高入住率。 处理预订变更和取消，确保信息传达准确。 4.电话与邮件处理 接听电话，处理预订、咨询和投诉。 及时回复邮件，确保信息沟通顺畅。 5.财务管理 负责现金和账务管理，确保资金安全。 开具发票，记录收入和支出。 6.其他工作 保持前台区域的清洁和整洁。 协助处理客人投诉，提供解决方案。 完成上级交办的其他任务，如会议接待和文件分发。 7.岗位要求 大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先。 普通话标准，具备良好的沟通能力和服务意识。 熟练操作办公软件，具备团队合作精神。 性格开朗、热情，有责任心和耐心。
工作环境
门店基本信息
店铺名称：成都壹壹互文化传媒有限公司
所在行业：酒店/旅游
店铺规模：50-99人
店铺福利
