前台接待

职位描述

一，岗位职责
 
宾客接待与入住服务：以热情、专业的态度迎接每一位到店宾客，为宾客提供优质的服务体验；高效办理宾客入住登记手续，准确录入宾客信息，确保信息的完整性和准确性；根据宾客需求，合理安排房间，介绍房间设施及酒店服务项目，解答宾客疑问。
 
退房结账与发票开具：为离店宾客办理退房结账手续，仔细核对消费明细，确保账目清晰准确；按照宾客要求，及时、准确地开具发票，提供相关消费凭证，处理宾客在退房过程中的特殊需求和问题，确保宾客满意离店。
 
电话接听与预订处理：及时接听酒店预订电话，礼貌、热情地回应宾客咨询；准确记录宾客预订信息，包括入住日期、退房日期、房型、人数等，根据酒店房态和预订政策，为宾客提供合适的房型推荐和预订确认；处理线上预订平台的订单，及时与宾客沟通，确认预订细节，确保预订信息的一致性和准确性。
 
前台环境维护与物品管理：保持前台区域的整洁、有序，维护良好的酒店形象；负责前台办公用品、宣传资料等物品的管理和补充，确保工作所需物品的充足供应；妥善保管宾客遗留物品，按照酒店规定进行登记、保管和归还。
 
数据统计与报表制作：每日准确统计入住、退房人数，房态信息等数据，及时向上级汇报；定期制作前台工作报表，如宾客入住分析报表、预订情况报表等，为酒店运营管理提供数据支持。
 
二、任职要求
 
学历与专业：高中及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
 
工作经验：有酒店前台或相关服务行业工作经验者优先，优秀应届毕业生亦可考虑。
 
技能要求：熟练使用酒店预订系统和办公软件，具备良好的计算机操作能力；具备基本的英语听说读写能力，能够与外籍宾客进行简单沟通。
 
能力素质：具备良好的沟通能力和服务意识，能够热情、耐心地为宾客提供服务；具备较强的应变能力和问题解决能力，能够在突发情况下迅速做出反应，妥善处理；具备较强的团队协作精神，能够与同事密切配合，共同完成工作任务。

工作环境