「武汉前台接待招聘」武汉市坤灿亿酒店管理有限公司招聘-店长直聘

张婷婷

武汉市坤灿亿酒店管理有限公司

薪资详情

薪资范围: 3500-5500元/月

固定底薪: 3500元/月

发薪日期: 15

职位描述

1.接待和问询‌：酒店前台需要接待客人和潜在客人，回答他们的问询，提供酒店的相关信息，包括交通、环境、设施和服务等。
2.入住和退房手续‌：前台负责办理客人的入住和退房手续。客人到达时，根据需求登记入住信息并安排房间；客人离开时，协助清点房间物品并办理退房。
3.客户服务‌：前台需要随时关注大堂和等待区的客人需求，提供必要的帮助和服务，如房门打不开、设施故障等问题，并及时通知相关部门处理。
3.VIP客户服务‌：前台负责接待和处理VIP客户的相关事宜，包括迎接、介绍房间设施、记录离店细节等。
4.投诉处理‌：前台需要处理客人的投诉，根据客人需求提供解决方案，并及时向上级汇报。
5.其他职责‌：前台还需负责日常的接待工作，协调与其他部门的工作，保持大堂和前台区域的清洁整齐，处理紧急事故等。
‌(酒店前台的工作时间通常为轮班制‌，可能需要早班、晚班或夜班，具体安排根据酒店的需求而定。此外，酒店前台的工作强度较大，需要具备良好的沟通能力和应变能力，以应对各种突发情况和客户需求。)