台球棋牌前台

职位描述

一、岗位概述
台球棋牌前台是台球厅和棋牌室运营中的关键岗位，负责客户接待、服务协调、收银结账以及日常行政事务等工作，为顾客提供优质的服务体验，确保场馆运营的顺畅和高效。
二、岗位职责
（一）客户接待
1. 以热情、友好和专业的态度迎接每一位光临的顾客，提供及时、准确的问候和引导。
2. 解答顾客关于台球棋牌项目、收费标准、优惠活动等方面的咨询，帮助顾客做出合适的选择。
3. 协助顾客办理会员卡，介绍会员权益和优惠政策，促进会员招募和顾客忠诚度的提升。
（二）服务协调
1. 根据顾客需求，合理安排台球桌、棋牌室等场地，确保资源的有效利用和顾客的满意度。
2. 及时为顾客提供所需的球杆、棋牌、饮品等物品，并确保其质量和数量满足顾客需求。
3. 关注顾客在场地内的活动情况，及时响应顾客的服务需求，如协助摆球、解决设备故障等。
（三）收银结账
1. 熟练掌握收银系统，准确为顾客结算消费金额，包括场地使用时间、饮品小吃等费用。
2. 处理现金、银行卡、会员卡等支付方式，确保收款的安全和准确。
3. 为顾客开具发票或提供相关消费凭证，解答顾客关于费用的疑问。
（四）库存管理
1. 负责饮品、小吃、台球用品、棋牌等物资的库存管理，定期进行盘点和补货申请。
2. 确保库存物资的质量和安全，对过期或损坏的物品及时进行处理。
（五）行政事务
1. 接听电话，记录顾客预订信息和反馈意见，及时转达给相关人员处理。
2. 协助经理进行员工考勤、排班等人事管理工作。
3. 整理和归档各类营业报表、顾客资料等文件，确保资料的完整性和准确性。
（六）环境维护
1. 保持前台区域的整洁和有序，定期清理台面、整理物品。
2. 监督场馆内的环境卫生情况，发现问题及时通知保洁人员进行清理。
（七）营销推广
1. 协助经理制定和执行营销活动方案，如促销活动、会员活动等。
2. 在顾客结账时，适时推荐新的活动和优惠，提高顾客的再次消费意愿。
（八）其他工作
1. 完成上级领导交办的其他临时性任务，积极配合团队工作，为场馆的整体运营贡献力量。
2. 遵守场馆的各项规章制度，保守商业机密和顾客信息。

工作环境