「东莞前台接待招聘」东莞市嘉溢物业管理有限公司招聘-店长直聘

徐亮

东莞市嘉溢物业管理有限公司

薪资详情

薪资范围: 3500-5000元/月

固定底薪: 3500元/月

发薪日期: 15

社保类型: 社保

职位描述

1. 入住登记：热情迎接宾客，核实预订信息，快速准确录入身份信息，收取押金，发放房卡，耐心解答宾客对酒店设施、周边信息的疑问，指引电梯、餐厅位置。

2. 退房结算：回收房卡，核查房间消费，快速完成费用结算，开具发票，礼貌询问宾客入住体验，收集反馈。

3. 电话接听：及时应答来电，无论是咨询、预订还是投诉，都保持专业态度，记录需求，精准转接或当场处理，跟进落实情况并回电告知。

4. 客房预订：处理线上线下预订，查看房态，为宾客推荐合适房型、套餐，确认订单细节，入住前适时提醒。

5. 宾客服务协调：对接客房部、工程部等，转达宾客维修、送物需求，跟进进度，确保高效解决，维系酒店顺畅运转。

6. 信息维护与统计：更新宾客资料，记录特殊需求；每日统计发送数据，为营收核算、库存管理提供支持。

7. 客诉处理：遇投诉冷静倾听，诚挚致歉，立刻协调资源解决，事后回访，展现酒店重视态度，提升宾客满意度。

8. 前台区域管理：维持台面整洁，补充宣传册、登记表，保障设备正常，营造舒适有序的接待环境。