酒店店长

职位描述

酒店店长职位描述

一、职位信息

1. 职位名称：酒店店长

2. 职位部门：酒店运营部

3. 汇报对象：区域经理/运营总监

4. 下属团队：前台接待、客房服务、餐饮服务、后勤保障等部门员工

二、工作概述

全面负责酒店的日常运营管理，确保酒店的服务质量、客户满意度、财务业绩等方面达到预期目标，推动酒店持续稳定发展。

三、主要职责

（一）运营管理

1. 制定并执行酒店的年度、季度和月度运营计划，监控各项经营指标（如入住率、平均房价、RevPAR等）的完成情况，定期进行数据分析，及时调整运营策略以实现经营目标。

2. 负责酒店日常的人员、物资、设备等资源调配，保障酒店各部门顺畅运作，处理各类突发运营问题。

3. 优化酒店业务流程，引入先进管理方法和技术，提升整体运营效率，降低运营成本。

（二）客户服务

1. 建立并完善客户服务体系，制定服务标准和流程，确保员工提供热情、周到、专业的服务，提升客户满意度和忠诚度。

2. 定期收集客户反馈，处理客户投诉与建议，对服务质量问题进行分析整改，持续改进服务水平。

（三）市场营销
1. 配合公司市场部门制定酒店的市场营销策略，结合本地市场情况和酒店特色，开展线上线下推广活动，提升酒店知名度和市场份额。
2. 维护与旅行社、在线旅游平台、企业客户等合作伙伴的良好关系，拓展客源渠道，争取更多业务合作机会。
3. 依据市场动态和竞争对手情况，灵活制定房价和促销方案，实现酒店收益最大化 。
（四）团队管理
1. 负责酒店团队的组建、培训与发展，根据经营需求合理配置人员，明确各岗位工作职责与考核标准。
2. 组织开展员工培训，提升员工业务技能和综合素质，营造积极向上的工作氛围，增强团队凝聚力和执行力。
3. 对员工工作表现进行评估和反馈，实施有效的激励机制，激发员工工作积极性和创造力。
（五）成本管理

1. 编制酒店年度预算，监控各项费用支出，严格控制成本，确保酒店财务状况健康稳定。
2. 审核酒店财务报表，进行财务分析，为经营决策提供数据支持，定期向公司汇报财务情况。
（六）质量管理

1. 建立健全酒店安全管理制度，落实安全防范措施，定期组织安全检查和培训，确保酒店人员、财产及客人的安全。

2. 把控酒店的卫生、设施设备维护等质量标准，确保酒店环境舒适、设施设备正常运行 

工作环境