连锁酒店前台

职位描述

接待与入住手续‌：前台负责接待客人，办理入住手续。这包括使用标准用语接听电话，确认客人的入住信息，如姓名、房型、入住和离店时间等。接待时要态度亲切，确认客人的有效证件后，为其安排房间并开具押金单、住房通知单及房卡，同时提示宾馆内的注意事项。


‌退房手续‌：前台需在每天中午12:00为前一天房客办理退房手续。如果客人未按时退房，需按超时收取房租。办理退房时，需收回押金单和房卡，核对房费和其他服务费用，确认无误后退还押金。


‌客房管理‌：负责房卡的管理和发放工作，严格遵守验证制度。为当日预抵的散客和团队预分房间，提前准备好房卡和钥匙。及时与客房部核对房态，确保房态系统的准确性。


‌客户服务与投诉处理‌：前台需妥善处理客户的询问、要求和投诉。对客人的投诉要热情、礼貌地回应，并在不能解决时及时请示上级。保持良好的公司和个人专业形象，与物业合作方保持良好的沟通和协调。


‌电话接转与咨询服务‌：负责总机接听、电话转接和咨询服务。外线电话需礼貌接听并询问对方需求，内线电话则需尊称客人姓氏。确保在铃响3声内接听电话，超过3声需道歉并解释原因。


‌财务管理与报表制作‌：整理当班的营业数据，包括房租、电话费、有偿物品费等，并填写收入支出表格，缴纳给财务。确保财务记录的准确性和完整性。


‌紧急情况处理‌：在紧急情况下，如发生火灾、盗窃或客人急病等情况，前台需按照酒店规定迅速通知相关部门妥善处理。


‌酒店前台的技能要求‌包括良好的沟通能力、协调能力、服务意识和商务礼仪知识。需要熟练使用各种办公自动化设备，如电脑、打印机、验钞机等，并保持设备的正常运转和清洁保养。

工作环境