酒店前台接待

职位描述

招聘岗位：
1.前台：
薪资：
试岗:3天，100/天
试用：基础工资3300+提成+小商品提成
转正：基础工资3500+（全勤+岗位260）+提成+小商品提成
包吃包住、节假日三倍工资、需要轮值夜班、负责客人早餐
上班时间：早上：7:00-19:00  夜班：19:00-07:00
上四休二，月休8至12天
岗位职能：
身高158以上   
1.入住办理、退房办理、信息登记、开具发票
2.性格开朗、良好的服务意识、善于对客交流沟通
3.和客人形成良好的沟通、善于OTA好评
4.服从上级下达的工作并认真执行

酒店前台接待员是酒店的第一线员工，负责接待宾客、解答宾客咨询、处理宾客预订、协助办理入住和退房手续等。作为酒店形象的重要代表，前台接待员需要具备良好的沟通技巧、服务态度和专业知识，为宾客提供优质、高效的服务。

岗位职责：
接待宾客：热情接待入住宾客，解答宾客咨询，提供相关信息。
预订处理：接收和处理宾客预订，根据预订信息安排房间和相关服务。
入住手续：协助宾客办理入住手续，包括填写入住表、分配房间、制作门卡等。
退房手续：协助宾客办理退房手续，检查房间设施设备是否完好，结算房费等。
维护前台工作区域：保持前台工作区域整洁、有序，确保接待台、电脑等设备正常运行。
协助其他部门：与其他部门保持良好沟通，协助处理突发事件和特殊需求。
收集客户信息：主动收集宾客意见和建议，及时反馈给上级领导。

任职要求：
大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
熟悉电脑操作系统和相关软件，具备一定的计算机操作能力。
具备良好的沟通技巧和服务意识，能够耐心、细致地解答宾客咨询。
具备团队协作精神，能够与其他部门密切配合，共同提供优质服务。
具备较强的应变能力和解决问题的能力，能够妥善处理突发事件和投诉。
能够适应轮班制工作安排，具备吃苦耐劳、踏实肯干的工作态度。

工作环境