薪资范围: 6000-12000元/月
发薪日期: 15
章露丹
大理市暖栖观山酒店
薪资详情
职位描述
民宿店长主要负责管理民宿日常运营，保证服务质量，提升客人满意度，推动民宿持续发展。其岗位职责和工作内容如下： - 运营管理 - 制定计划与目标：规划民宿的长期发展战略与短期经营计划，如制定年度营收目标、客房入住率指标等。 - 预算把控：管理财务预算，监控成本支出，分析财务报表以提升民宿盈利能力。 - 维护与更新：定期检查客房、公共区域设施设备，确保其正常运行；依据市场需求和客人反馈，适时更新升级民宿软装与硬件。 - 人员管理 - 员工招聘与培训：招聘合适员工，培训新员工熟悉岗位职责与服务流程。 - 工作安排与监督：合理分配员工工作，监督工作进程，定期评估员工表现，激励员工提升工作效率和服务质量。 - 客户服务 - 接待与沟通：热情接待客人，解答疑问，处理预订、入住、退房等流程，收集反馈并及时改进。 - 处理投诉与问题：快速响应并妥善解决客人投诉与突发问题，提升客人满意度。 - 营销推广 - 渠道管理：利用线上旅游平台、社交媒体等进行营销，优化线上页面展示，管理在线评论。 - 活动策划：策划特色活动，如节日主题派对、当地文化体验活动，吸引客人，提升民宿知名度与美誉度。 - 合作与关系维护：与当地旅游机构、供应商建立良好合作关系，获取资源支持，提升民宿竞争力。
工作环境
门店基本信息
店铺名称：大理市暖栖观山酒店
所在行业：酒店/旅游
店铺规模：0-20人
店铺福利
