酒店前台

职位描述

酒店前台接待的工作内容主要包括以下几个方面：
一、宾客接待
1. 热情迎接每一位到店的客人，微笑服务，使用礼貌用语，给客人留下良好的第一印象。
2. 办理客人的入住登记和退房手续。在入住登记时，准确录入客人信息，如姓名、身份证号、联系方式等，并为客人分配房间、提供房卡。退房时，核对房间消费情况，结算费用，收回房卡。
3. 解答客人的咨询和问题，包括酒店设施、服务项目、周边景点、交通等信息。
二、预订管理
1. 接听客人的预订电话，准确记录预订信息，如入住日期、退房日期、房型要求、特殊需求等。
2. 确认预订信息，及时回复客人预订是否成功。
3. 对预订进行管理和调整，如客人更改或取消预订，要及时处理并更新预订系统。
三、收银工作
1. 负责客人在酒店的各项消费的结算，确保账款相符。
2. 熟练掌握酒店的收费标准和优惠政策，为客人准确报价。
3. 开具发票和收据，确保财务工作的规范和准确。
四、客户服务
1. 关注客人的需求和反馈，及时为客人解决问题，提供优质的服务。
2. 处理客人的投诉和意见，积极协调相关部门解决问题，确保客人满意。
3. 定期对客人进行回访，了解客人的入住体验，收集客人的意见和建议，为酒店的改进提供参考。
五、行政工作
1. 整理和归档各类文件和资料，如客人登记单、预订记录、发票等。
2. 负责前台区域的卫生和整洁，保持良好的工作环境。
3. 协助上级领导完成其他相关工作任务。
4.有意者直接电话联系

工作环境