前厅服务员

职位描述

麗枫酒店南京南站店招聘前厅服务员：

1) 听从前厅经理的安排和管理，具体完成接待、问询、预订、收银等服务工作；
2) 为客人办理入住登记手续时确保登记单准确、清晰、符合规定；
3) 为客人提供热情、礼貌、准确的服务，在服务过程中，适时向客人推荐办理会员；
4) 对客人的要求及投诉，要重视并尽最大努力答复，遇到不能解决的问题及时报告前台经理；
5) 详细记录交班如有重要事件或需下一班继续完成的事情，都应详细记录，并在交班时签上自己的名字；
6) 掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间；
7) 夜班接待员须制作各类营业统计报表，检查房间状态，与夜审核对财务数据；
8) 整理、检查并核对公安部门下发的通缉，协查单据，并作好记录；
9) 参加部门相关会议及培训；
10) 班前检查自己的仪容仪表，保持着装工整、卫生；
11) 按规定为离店客人办理离店手续，准确结算，并为客人解答消费明细；
12) 在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进；
13) 将所有的建议或者投诉上报给前厅经理，以尽快解决、实施，利用客人的意见反馈及建议来提高我们的服务质量；
14) 处理好账户转移，催收已退未结的账目，将未结账目报告给前台经理；
15) 了解电脑系统，维持电脑的操作程序的正常运作，确保按前台操作程序定时打印报表；
16) 执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待，保证工作的准确和连续性。

工作环境