酒店前台

职位描述

酒店前台是酒店的形象代表，负责为客人提供高效、热情、专业的服务，确保客人在酒店的入住体验愉快、舒适。

二、工作职责

1. 宾客接待

● 热情迎接每一位到店客人，微笑服务，使用礼貌用语，展现良好的职业形象。

● 办理客人的入住登记和退房手续，确保信息准确无误。

● 解答客人的咨询和问题，提供有关酒店设施、服务、周边景点等信息。

2. 预订管理

● 处理客人的预订请求，包括电话、网络和现场预订。

● 确认预订信息，确保房间类型、入住日期、退房日期等准确无误。

● 及时更新预订系统，确保房间状态的准确性。

3. 收银工作

● 负责客人的费用结算，确保账款相符。

● 熟练掌握酒店的收费标准和优惠政策，为客人提供准确的报价。

● 开具发票和收据，确保财务工作的规范和准确。

4. 客户服务

● 关注客人的需求和反馈，及时解决客人的问题和投诉。

● 提供个性化的服务，满足客人的特殊需求。

● 建立良好的客户关系，提高客人的满意度和忠诚度。

5. 行政工作

● 负责前台区域的整洁和卫生，保持良好的工作环境。

● 接听电话，及时转达客人的留言和需求。

● 协助其他部门完成相关工作，如行李搬运、叫醒服务等。

三、任职要求

1. 教育背景

● 初中及以上学历。

2. 工作经验

● 有酒店前台工作经验者优先。

3. 技能要求

● 熟练掌握酒店前台操作系统和办公软件。

● 具备良好的沟通能力和服务意识。

● 有一定的英语听说读写能力。

● 能够适应轮班工作。

4. 个人素质

● 形象气质佳，性格开朗，热情大方。

● 具备良好的团队合作精神和责任心。

● 有较强的应变能力和解决问题的能力。

工作环境