汽车维修店长

职位描述

岗位职责：
1.负责各项业务流程、规范的贯彻执行，确保保养维修向用户提供符合或超越标准的高效、便捷的售后服务，达成的用户体验;
2.负责处理店里的用户严重投诉，在授权范围内确保用户投诉得到及时、满意的处理;
3.负责维修中心全面工作：监控维修中心维修标准与日常服务过程、现场管理和服务细节的现场优化，结合团队业绩达成结果进行服务提升整改，包括但不限于制定计划、场景演练、考核测验、过程跟踪等，并对同城或邻近授权钣喷中心进行业务管理协调、支持工作;
4.负责维修中心运营成本控制，确保所有财务信息、文档、凭证等的有效、严格管理;
5.作为维修中心资产负责人，负责所有资产的安全、完整性，做好定期检核、维护工作;
6.负责公司各项规章制度、工作流程的实施、监督，完成公司下达的各项管理、业务指标;
7.负责应对政府职能部门检查，建设及维护政府及其他领域的良好关系;
8.完成总部指派的其它相关工作。
职位要求：
1.5年以车行业经验，须具备服务顾问经验2年以上经验，维修经验丰富者优先;
2.大专及以上学历、C1及以上驾照，驾驶熟练;
3.可独立完成对所在城市的售后服务团队进行业务水平提升管理、外部商务谈判;
5.具备极强的用户服务意识、责任心强，并贯彻到日常工作中;
6.具有创新管理思维，组建高效团队的能力，能独立迅速地寻找解决问题的能力。

工作环境