门店前台

职位描述

一、客户接待与服务

1. 主动迎宾：客户到店时，第一时间起身微笑迎接，主动询问需求，引导至对应区域（如商品区、收银台）。

2. 咨询解答：清晰解答客户关于商品、价格、活动、门店服务等问题，无法立即回应的及时记录并反馈给负责人。

3. 售后协助：协助处理客户售后诉求，及时转接店长或相关部门。

二、基础运营与事务

1. 收银结算：准确完成商品/服务收费，熟练操作收银系统、POS机，核对票据与款项，每日做好收银对账与交接。

2. 物料管理：负责门店前台区域物料（如宣传单页、试用装、办公用品）的申领、摆放与补充，保持库存清晰。

3. 环境维护：保持前台及周边区域（如接待区、走廊）整洁，包括桌面整理、卫生清洁，营造舒适环境。

4. 数据记录：登记客户基础信息（如会员注册、到店频次），整理门店每日接待、售后数据，按时提交报表。

三、信息传递与协调

1. 内部沟通：及时将客户需求、活动通知、紧急事项传递给门店员工，协同落实服务。

2. 快递/文件处理：负责门店快递收发、登记，以及各类文件、通知的传递与归档。

四、其他辅助工作

1. 活动执行：配合门店开展促销、会员、品牌推广等活动，负责前台活动宣传、物料布置与执行。

2. 安全值守：非营业时间做好前台区域安全检查（如锁门、断电），保障门店财产安全。

3. 团队协作：配合门店其他岗位完成临时任务（如高峰期客流疏导、商品整理），维护团队协作氛围。

工作环境