店长助理

职位描述

酒店店助工作内容与任职要求
一、核心工作内容 
1. 日常运营协助
协助店长全面负责酒店日常经营管理，监督前厅、客房、保洁等岗位工作流程执行，确保酒店服务标准统一、运营高效有序；负责每日房态核对、营收数据统计、交接班检查，及时处理运营中的突发问题。
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2. 客户服务与投诉处理
接待到店宾客，处理入住、退房、咨询、续住等服务事宜；主动跟进宾客体验，及时妥善解决客诉、差评及特殊需求，提升客户满意度与好评率，维护酒店口碑。
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3. 人员管理与培训
协助店长做好员工考勤、排班、绩效考核；组织新员工入职培训、岗位技能带教，督促员工遵守酒店规章制度，营造良好的团队工作氛围。
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4. 物资与财务管理
监督管理酒店客房布草、洗漱用品、清洁工具等物资的盘点、申领、库存管理，控制成本损耗；协助核对每日营收、账单、对账，配合完成财务报表提交。
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5. 卫生与安全管理
监督巡查客房、公区卫生质量、标准落实、消防、用电、用水等安全隐患，落实安全管理制度，确保酒店运营安全合规。
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6. 营销与数据协助
配合店长执行线上线下营销活动，维护OTA平台（携程、美团等）信息，跟进订单与评价；整理经营数据，为店长优化运营策略提供参考。
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7. 其他行政工作
完成店长交办的各类行政事务，做好文件归档、会议记录、内外沟通协调等工作。
 
二、任职要求
1. 基本条件
年龄******，身体健康，形象气质良好，具备良好的服务意识与沟通表达能力，需服从酒店安排入住员工宿舍。
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2. 经验要求
有酒店前厅、客房、连锁酒店相关工作经验，熟悉酒店基础运营流程者优先。
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3. 能力要求
熟练使用基础办公软件与酒店PMS系统；做事细心负责、执行力强，能灵活处理突发情况；具备团队协作精神。
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4. 素养要求
认同酒店服务理念，工作积极主动，责任心强，有耐心、亲和力，无不良从业记录，能适应酒店行业倒班工作节奏。

工作环境