案场客服主管

职位描述

工作内容
1、负责案场客服团队的日常管理，制定排班、考勤及服务标准，监督团队服务质量，保障案场接待工作高效有序开展。
2、统筹案场客户接待全流程，优化服务流程，处理客户投诉与特殊需求，维护良好客户关系，提升客户满意度。
3、负责样板房、水吧台、案场公共区域的巡检管理，监督设施维护、卫生清洁、物品摆放等工作，保障案场环境符合服务标准。
4、组织客服团队开展专业培训，提升员工服务技能、礼仪规范与业务能力，搭建团队成长与晋升体系。
5、协助完成案场各类活动的策划与执行，协调各部门联动，保障活动顺利开展，跟进客户需求与信息管理。
6、制定客服部工作SOP与应急预案，落实公司及案场各项规章制度，定期复盘团队工作，优化服务方案。
7、负责策划并执行每个节日及24节气的水吧特色饮品出品，完成饮品研发，提升客户体验。
8、完成上级交办的其他案场服务相关工作。

薪资待遇
1、7000元/月
2、入职即购五险一金（养老/医疗/失业/工伤/生育/住房公积金）
3、带薪假期（年假+婚假+病假+产假+法定假日）
4、完善的职业培训+清晰的管理岗晋升通道
5、节日福利、员工餐补、话补、法定三薪、年终奖、定期团建

任职要求
1、，形象气质佳，净身高168cm+，体型匀称，无明显纹身，
2、2年及以上案场客服管理经验，熟悉售楼处服务流程与团队管理方法
3、具备优秀的服务意识、沟通协调能力与应急处理能力，能妥善处理客户各类问题
4、责任心强，抗压能力佳，可适应案场排班制工作，严格遵守公司规章制度
5、有物业相关证书、星级酒店或高端案场管理经验者优先

工作环境