前台接待

职位描述

- 宾客接待：以热情、专业的态度迎接每一位到店宾客，微笑问候、主动问询需求，办理宾客入住、退房手续，准确核对身份证件，清晰告知房价、付款方式、退房时间及酒店相关服务信息，打造良好的宾客第一印象。
- 预订与房态管理：负责处理线上（OTA平台）、线下及电话预订，核对预订信息（房型、日期、特殊需求等），实时关注客房状态（空房、脏房、待修房等），与客房部高效沟通，合理安排客房，确保宾客顺利入住，同时跟进将到未到宾客情况，及时确认入住事宜。
- 账务处理：熟练掌握现金、银行卡、移动支付等各类支付方式，准确办理宾客收银结算、押金收取与退还事宜，正确开具发票，妥善保管票据、账单及收银设备，每日做好当班账务核对与交接，保证账实相符，耐心解答宾客关于账单的疑问。
- 安全与合规：严格执行宾客身份登记制度，按规定上传登记信息至公安系统，妥善保管宾客个人信息及酒店运营数据，杜绝信息泄露；维护前台区域整洁有序，检查前台设备设施，确保正常运行，遵守酒店各项规章制度及安全、卫生管理要求。
三、任职要求
- 学历要求：高中及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先，无学历硬性限制，优秀应届生、无经验者均可投递，有酒店前台或相关服务行业工作经验者优先录用。
- 职业素养：热爱服务行业，有强烈的服务意识和责任心，细心严谨、踏实肯干，具备良好的抗压能力和团队合作精神，能严格遵守酒店规章制度，服从工作安排，接受轮班制（早中晚班）及节假日上班，无不良从业记录。

工作环境