咨询专员

职位描述

岗位职责： 一、线索承接 1.实时响应抖音引流女嘉宾线索（表单/私信/企微），30分钟内完成首次触达。 2.建立线索分级机制（高意向/培育中/长期跟进），配置差异化跟进策略。 3.完善客户信息档案，标注核心标签（年龄、职业、择偶紧迫度、消费能力）。 二、邀约转化 4.通过电话/微信深度沟通，挖掘单身痛点与相亲动机，激发到店意愿。 5.设计邀约理由（免费情感诊断/优质男嘉宾专场/限时福利），降低决策门槛。 6.处理抗拒点（距离顾虑/时间成本/平台信任），提供解决方案（路费补贴/线上初筛/案例见证）。 7.确认到店时间，协调接待资源，确保到店体验流畅。 三、到店成交 8.陪同女嘉宾完成到店接待，协同红娘完成需求诊断与服务方案推介。 9.推动签约转化，并灵活组合产品套餐（单次体验/季度会员/年度VIP），达成业绩目标。 10.未当场成交客户，制定二次跟进计划，持续培育至转化或流失判定。 四、数据运营 11.每日更新线索跟进状态，监控关键转化数据（接通率、邀约率、到店率、成交率）。 12.分析流失原因，优化邀约话术与转化策略，输出案例复盘。 反馈线索质量评价（精准度、意向度），助力网络部优化抖音投放。 、 任职要求： 1.大专及以上学历，市场营销、心理学、播音主持等相关专业优先。 2.1年以上电话销售、网络销售或顾问式销售经验，有婚恋/教育/医美/高端服务行业背景优先。 3.强电话沟通与倾听能力，能快速建立信任；敏锐需求挖掘与异议处理能力；目标导向，抗压性强。 4.了解抖音本地生活流量逻辑，熟悉贵阳婚恋市场与目标客群特征。 5.声音亲和，表达有感染力；情绪稳定，能应对高频拒绝；服务意识与成交意识平衡。 6.熟练使用CRM系统、企业微信；具备基础数据分析能力（漏斗转化测算）。

工作环境