总经理助理

职位描述

一、岗位名称
店长助理（店助）
二、岗位职责
（一）日常运营协助
1. 协助店长全面统筹酒店前厅、客房、安全等全模块日常运营，严格执行华住集团标准化管理体系。
2. 监督服务流程、客房清洁、公共区域卫生，确保服务品质、卫生标准符合华住品牌规范。
3. 负责酒店设施设备巡检、报修跟进，保障消防、安防、水电等系统正常运行。
4. 熟练操作华住HOMS/PMS系统，完成房态核对、营收统计、数据报表、库存盘点等工作。
5. 处理入住、退房、咨询、续住、发票等对客服务，落实“首问负责制”。
（二）客户服务与维护
1. 快速响应、妥善解决宾客投诉与特殊需求，提升满意度与OTA好评率。
2. 维护华住会会员关系，推广会员权益、储值、积分活动，提升复购与忠诚度。
3. 对接携程、美团等OTA平台，跟进订单、评价、价格与房态维护。
（三）团队管理协助
1. 协助店长进行员工排班、考勤、纪律督导、绩效沟通。
2. 参与新员工带教、岗位培训（服务流程、系统操作、安全规范）。
3. 营造积极协作的团队氛围，协调跨部门（前台/客房/工程）高效配合。
（四）经营与销售支持
1. 协助落实收益管理：房价策略、渠道优化、出租率与RevPAR提升。
2. 协助拓展协议客户、企业客户，开展线下/线上销售活动。
3. 控制运营成本（易耗品、水电、人力），完成门店经营指标。
（五）安全与合规
1. 落实消防、食品安全、卫生防疫、特种设备合规要求。
2. 组织/参与安全演练，处理停电、停水、客伤等突发事件。
3. 完成店长交办的其他任务。
三、任职要求
1. 学历：高中/中专及以上，酒店管理、旅游管理优先。
2. 经验：1–3年酒店运营经验；连锁酒店、前厅/客房主管、店助/值班经理优先；华住体系经验加分。
3. 技能：
◦ 熟练使用Office（Excel/Word）与华住HOS/PMS系统。
◦ 良好的沟通表达、客户服务与投诉处理能力。
◦ 具备基础管理、团队带教、数据统计与分析能力。
4. 素养：
◦ 认同华住文化，责任心强、积极主动、抗压耐劳。
◦ 能适应倒班、节假日值班与酒店行业工作节奏。
◦ 形象端正、有亲和力、执行力强

工作环境