城市便捷客房服务员

职位描述

酒店客房服务员
(1)规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说
话轻、动作轻、走路轻。营造良好环境。
(2)遇见客人微笑并问候,礼貌待客，提供温馨的服
务。
(3)按照规范流程和质量标准,完成每天所规定的清
洁工作。
(4)认真如实地填写工作报表,发现特殊情况要及时
反映给主管，并在报表备注上注明。
(5)负责所在楼层客房及环境的清洁。按照操作标准
和消毒要求，清洁和消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。
(6)做好每天大清洁项目和单项清洁项目。
(7)负责在住客房内日用品的及时补充。
(8)检查退房，按规范处理宾客的遗留物品，及时报告
上级和前台。
(9)负责本楼层设施的维护与保养。清扫客房和楼层
公共区域时发现设施设备的故障和损坏,立即报修。
(10)做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。
(11)中班要按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区
域的清洁工作。
(12)及时执行前台的服务指令,满足宾客需求,并及
时向前台反馈结果。
(13)负责本楼层固定财产、棉织品及易耗品的检查、
清点和保管工作。做好布草的收发、盘点、运送及补充工作，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品。
(14)熟悉酒店医疗服务程序规定，遇生病客人给予关
心和帮助，并立即报告上级。
(15)及时解决满足宾客提出的需求，超出职权范围时
应及时向上级报告。
(16)负责本楼层宾客生命财产的安全。树立安全防范
意识,发现可疑的人和事，立即报告上级。
(17)完成上级指派的其它任务。

工作环境