客房服务员

职位描述

客房服务员每日工作
1. 岗前准备
● 提前到岗进行上岗前准备
● 整齐着装，注意仪容仪表─ 佩戴铭牌─ 请假需事先申请或通知，并得到经理同意
2. 领取钥匙与对讲机
● 参加晨会
● 领取钥匙与对讲机，并在《客房工作记
录本》上签字─ 仔细聆听岗前培训内容和重要
事项，知晓当日单项清洁或大清项目
3. 保洁准备工作
● 检查工作车物品配备，并按标准摆放布草
● 准备所有的清洁工具，并规范放置在工作车上
● 清点工作间的布草
─ 抹布按规定放入抹布袋内
─ 检查吸尘器
─ 发现物品缺少，及时上报和补
充
4. 保洁工作
● 按规范清洁走廊
● 按顺序清扫房间
● 房间清扫结束及时在客房管家内置干净
● 发现需维修事项及时报修─ 服务员须在清扫房间前和下班前清洁走廊─ 清扫房间次序请速打扫-前台急需房-空房-退房-住客房-预离房-维修房
─ 可根据宾客需求调整清扫次序
─ 必须做一间，在客房管家推送一间，发现 DND、NNS
，及时提报至客房管家
─ 不同尺寸的床单、被套建议
分开摆放，便于清点
─ 脏布草用布件袋、布草车或
塑料桶存放，不得随地堆放
，需特殊处理脏布草单独存放
5. 保洁结束
● 清点布草
● 把工作车上垃圾放到指定地点
● 清洗消毒客房内撤出的杯具
● 整理工作车
● 盘存工作车上剩余客用品数量并记入客房
管家
─在《杯具清洗消毒记录本》上
如实填写数量
首旅如家
首旅如家 客房服务手册 2020 版
第 12 页 共 59 页
6. 统计客用品/领取布草
● 至客房经理或领班处领取干净布草和客
用品
● 布草折叠整齐后，摆放在布草柜内
● 复核楼层布草的数量
─ 客房经理/领班凭客房管家
中易耗品统计明细表的合计
数量发放客用品
─ 服务员凭《送洗单》领取
干净布草
7. 清洁楼层区域
● 清理工作间、工作车
● 清洗清洁用具
● 按要求清洁走道
─ 工作间、工作车上物品按规定
整齐摆放
─ 清洗、消毒后的抹布须晾晒
─ 每日清理维护吸尘器
─ 走道地毯需每日吸尘
8. 交还钥匙
● 交接记录特殊事项
● 归还钥匙、对讲机，并在《客房工作记录
本》上做归还记录
─ 钥匙不得由他人代还

工作环境