酒店前台

职位描述

1.根据制定的程序登记并为所有抵达的客人办理入住手续
2.落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整地输入酒店客房管理系统中
3.关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求
4.负责访客的接待及访客留言的处理
5.处理顾客投诉及安抚
6.负责总机接听、电话转接等工作
7.有良好的职业形象和气质，懂得基本的前台接待礼仪
8.普通话标准流利，语言表达能力强，善于沟通，有亲和力，较强的保密意识！