酒店前台

职位描述

1. 负责当班时的宾客接待工作，按照桔子酒店的服务标
准提供主动、热情的服务
2. 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，配合客
房核对酒店房态
3. 负责酒店电话业务和客房销售工作，积极有效地推销
客房及服务项目
4. 做好预订确认工作，随时熟知当班预订状况
5. 负责向客人介绍加入华住会的政策，及指导客人加入
华住会的相关操作
6. 为客人办理入住登记、离店结账等手续
7. 负责引导客人使用“华掌柜”办理入住离店，及使用
机器人开展服务
8. 按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，保存好
住店客人的资料，执行内外宾信息及时准确的传送，
和公安网客人信息的录入
9. 按规定程序核对房态和房账，发现差异及时更正
10. 负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，
严格执行住店客人信息保密制度
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11. 负责按规定程序为住店客人提供问询、叫醒等各项服
务
12. 夜班负责做好夜审之前的账务审核工作，夜审后按要
求打印相关报表
13. 负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点
14. 负责客用房卡的保管，做好客房钥匙收发和寄存工作
15. 负责客房、餐厅、工程等区域钥匙的保管、领用和归还
16. 做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作
17. 耐心接受客人投诉和建议，并及时向上级报告客人意
见和诉求
18. 处理客人损坏酒店物品的赔偿工作，并报告上级
19. 负责接受酒店设施设备的报修，并及时报告工程人员
20. 熟悉酒店安全有关规范，做好可疑人员的监控，发现
问题及时报告
21. 做好交接班工作
22. 负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护
23. 积极参加酒店和公司组织的各类培训活动
24. 做好员工之间的合作，完成上级指派的其它工作

工作环境